四個讓你成為社交媒體寵兒的小貼士

  

  今時今日,社交媒體的種類五花百門,不同品牌都開始發展這一個板塊。有的品牌甚至會發展一個或以上不同的社交媒體平台,身為行銷人員,我們未必可以熟知每一個平台的特性及,今天就為大家帶來四個小貼士,適用於不同的平台,好好學會它,雖然未必令你的品牌做得有聲有色,但至少也可以讓你成為社交媒體的寵兒!

         

  1‧別要過份吹捧,多與客人互動

  雖然每個品牌都想借社交平台去推銷自己的產品、服務,但切忌太過自說自話,過份吹捧。想經營得好,多嚐試推廣品牌的精神及概念,而非產品本身,讓大家瞭解你的哲學。就算是推廣也適宜用軟性角度,太多的硬性推銷只會令粉絲感到煩厭。另外,宜多與粉絲互動,例如發佈一些小遊戲或是心理測試等,增加粉絲的忠誠度。例如繽紛樂及Nescafe等,會對每個粉絲留言進行回覆,而且於回覆中再標籤(Tag)回粉絲,讓他們每受到品牌對每名支持者的尊重。

  2‧切忌盲目跟風,跟隨每個潮流趨勢

  之前就跟大家介紹過實時營銷(Real Time Marketing),即大家常說的「抽水」,很多行銷人員都想可以跟隨每個「抽水」的浪潮。但其實大家應先衡量是否適合自己品牌的形象,如果盲目「抽水」只會讓粉絲覺得你江郎才盡。像某成藥品牌早前就抽「腳痛」水,最後突破刪帖,之後被網民群起攻之,早前建立的形象一下子蕩然無存。

  3‧認清你的目標客戶

  每個品牌都有特定的目標客戶,先認清自己潛在客戶的口味,再去定下自己品牌發帖的角度及行文風格。盡量為粉絲提供他們有興趣的資訊。例如嘉士伯Facebook專頁走的是年青人路線,他們發的帖子大多以「抽水」為主,或加入時下流行的潮語去增強粉絲的共嗚,亦是不錯的做法。

  4‧盡量不要沉默

  不要忽視粉絲的留言或查詢,可能的話盡快回應,適時道歉再繼續前進。千萬不如刪除一個合理的投訴,就算面對難以應付的問題,也不要保持沉默,盡量回應讓粉絲知你在正視他們提出的問題。大家甚至可以藉著客人的提問,去為他們提供更多產品資料,讓粉絲對品牌可以瞭解更多。

  Affordability定義:

  比如我發現這個人是一個很重要的人,可能他能跨越 A、B、C、D的邊界。你只要找到他,他就有能力把你的東西滲透到不同的網絡裡面去。

  如果你在 A、B、C、D 網絡裡面,再找到另一個 Affordability,再帶你跨越 E、F、G、H 網絡,你就有可能可以在短時間完成病毒式傳播。但這正是社交媒體最難做到的地方。

  Affordability 可以是個名人。你想想,如果這個人很有知名度,其實他不需要講甚麼給別人聽,別人自然會 Follow(跟隨)他,主動看他說甚麼,這就很不一樣了。你推廣資訊是需要花費時間的,但如果有個名人,例如 Angelababy,扭傷了腳,或出了點小事,你也會看。她去廁所沒有廁紙,你可能也會拿給她。她就是幫助你跨界到不同群組的捷徑。

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