如何建立一個成功的數碼行銷模式(e-business Model)?

　　身邊有一個朋友說，希望設立一個專門給弱勢社群交流的網站，希望變成一個社交媒體平台。我想首先要回答以下三個問題：

　　問題一：怎樣你才可以找出這批人?

　　問題二：這批人的存在可以做些甚麼?

　　問題三：如何將平台企業化?

　　朋友原來只希望幫助一下弱勢社群。但事實上，這個想法是很難實現的。因為如果單純希望依靠廣告收益運行網站的話，這未免過於理想化了。因為弱勢社群是沒有錢買東西。當缺乏購物動機時，想吸引別人下廣告就變得更難了。(●要畫diagram)

　　朋友聽了我的話後，就說：「那把它當作慈善機構就可以了。」問題就出在這裡了。如果是慈善機構的話，根本就不會有商業模式了。這就是當中的巧妙處。任何一個 商業模式(Business Model)最低限度一定要合理。當我們將一個網頁變成小冊子的時候，這一步只是給別人看的。要做到更高層次的操作，例如流程或顧客服務等。進一步來講，要將品牌從線下做到線上，就要把所有東西都進行改革。我們把這統稱為 Click and Mortar(磚塊加鼠標，或鼠標加水泥)。

　　在這一點上，我們就可以看看「雞，全部都係雞」的案例：

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　　案例「雞，全部都係雞」——緊貼網絡熱潮 亦可把握成機遇 

　　「雞，全部都係雞」一個月前是網絡熱潮，連明星、網絡紅人都爭相拍片自彈自唱;一個月後，這個話題卻已顯得Outdated。這個現象正正反映了網絡世界的即時性、快速傳播和具爆發性的特點，如果能把握時機作出應變，隨時為品牌帶來正面而巨大的影響。

　　當互聯網不斷滲透到生活、每名香港人平均日花超過3小時上網，瞬息萬變的網絡威力實在不容小覷。早前探討過借助社交媒體監測(Social Media Monitoring)幫助管理網上聲譽，今次筆者想跟大家分享從社交媒體監測網絡熱潮，從而轉化成機遇的案例。

　　事緣有網民於8月12日在高登討論區以歌詞形式發布了「雞，全部都係雞」的帖子，出乎意料地都令大家聯想到Richard Clayderman 演奏的鋼琴名曲《夢中的婚禮》，這份創意也頓成網絡熱話。8月13日，有反應較快的網絡紅人如盤菜瑩子以影片形式分享自彈自唱，為事件升溫，影片亦陸續於互聯網上瘋傳、轉載和討論。

　　當大家期待售賣炸雞的KFC「出招」時，其競爭對手麥當勞卻搶先於8月16日在Facebook出post成功「抽水」，造出巨大迴響，該post除了有極高的投入互動率(Engagement rate)，背後的社交媒體監測數據更值得我們留意。

　　筆者分析「全部都係雞」現象期間的數據發現，KFC的搜尋量(Search Volume)一直高於麥當勞，但在8月16日麥當勞Facebook成功抽水後，麥當勞的搜尋量首次出現逆轉，甚至於8月17日後開始大幅高於KFC，成功為品牌帶來更多談論。另外，筆者亦留意到有網民留言提及麥當勞過去的一些口耳相傳(Word of Mouth)的負面報導，亦巧妙地給予麥當勞一個澄清的機會，可見善用網絡熱潮，擊中爆點，能夠轉化成更多發展品牌的機遇。

　　傳統紙媒直到8月18日才廣泛提及事件，但事件已降溫不少，以往由傳媒主導的社會熱話，現今更多經由Facebook、YouTube、討論區等醞釀及爆發，最後才「推上報」。互聯網的角色越來越重要，而且機遇處處，如果投放更多資源，配合社交媒體監測，把握一閃即逝的機遇去觸及目標客群，隨時為品牌帶來巨大效益。當然，品牌也要用心經營，建立口碑，避免被精明的網民反駁。