如何建立一個成功的數碼行銷模式(e-business Model)?
- 教育
- by Helena
- 2019-07-17 16:51:58
身邊有一個朋友說,希望設立一個專門給弱勢社群交流的網站,希望變成一個社交媒體平台。我想首先要回答以下三個問題:
問題一:怎樣你才可以找出這批人?
問題二:這批人的存在可以做些甚麼?
問題三:如何將平台企業化?
朋友原來只希望幫助一下弱勢社群。但事實上,這個想法是很難實現的。因為如果單純希望依靠廣告收益運行網站的話,這未免過於理想化了。因為弱勢社群是沒有錢買東西。當缺乏購物動機時,想吸引別人下廣告就變得更難了。(●要畫diagram)
朋友聽了我的話後,就說:「那把它當作慈善機構就可以了。」問題就出在這裡了。如果是慈善機構的話,根本就不會有商業模式了。這就是當中的巧妙處。任何一個 商業模式(Business Model)最低限度一定要合理。當我們將一個網頁變成小冊子的時候,這一步只是給別人看的。要做到更高層次的操作,例如流程或顧客服務等。進一步來講,要將品牌從線下做到線上,就要把所有東西都進行改革。我們把這統稱為 Click and Mortar(磚塊加鼠標,或鼠標加水泥)。
在這一點上,我們就可以看看「雞,全部都係雞」的案例:
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案例「雞,全部都係雞」——緊貼網絡熱潮 亦可把握成機遇
「雞,全部都係雞」一個月前是網絡熱潮,連明星、網絡紅人都爭相拍片自彈自唱;一個月後,這個話題卻已顯得Outdated。這個現象正正反映了網絡世界的即時性、快速傳播和具爆發性的特點,如果能把握時機作出應變,隨時為品牌帶來正面而巨大的影響。
當互聯網不斷滲透到生活、每名香港人平均日花超過3小時上網,瞬息萬變的網絡威力實在不容小覷。早前探討過借助社交媒體監測(Social Media Monitoring)幫助管理網上聲譽,今次筆者想跟大家分享從社交媒體監測網絡熱潮,從而轉化成機遇的案例。
事緣有網民於8月12日在高登討論區以歌詞形式發布了「雞,全部都係雞」的帖子,出乎意料地都令大家聯想到Richard Clayderman 演奏的鋼琴名曲《夢中的婚禮》,這份創意也頓成網絡熱話。8月13日,有反應較快的網絡紅人如盤菜瑩子以影片形式分享自彈自唱,為事件升溫,影片亦陸續於互聯網上瘋傳、轉載和討論。
當大家期待售賣炸雞的KFC「出招」時,其競爭對手麥當勞卻搶先於8月16日在Facebook出post成功「抽水」,造出巨大迴響,該post除了有極高的投入互動率(Engagement rate),背後的社交媒體監測數據更值得我們留意。
筆者分析「全部都係雞」現象期間的數據發現,KFC的搜尋量(Search Volume)一直高於麥當勞,但在8月16日麥當勞Facebook成功抽水後,麥當勞的搜尋量首次出現逆轉,甚至於8月17日後開始大幅高於KFC,成功為品牌帶來更多談論。另外,筆者亦留意到有網民留言提及麥當勞過去的一些口耳相傳(Word of Mouth)的負面報導,亦巧妙地給予麥當勞一個澄清的機會,可見善用網絡熱潮,擊中爆點,能夠轉化成更多發展品牌的機遇。
傳統紙媒直到8月18日才廣泛提及事件,但事件已降溫不少,以往由傳媒主導的社會熱話,現今更多經由Facebook、YouTube、討論區等醞釀及爆發,最後才「推上報」。互聯網的角色越來越重要,而且機遇處處,如果投放更多資源,配合社交媒體監測,把握一閃即逝的機遇去觸及目標客群,隨時為品牌帶來巨大效益。當然,品牌也要用心經營,建立口碑,避免被精明的網民反駁。