ZMOT 助你預測消費者購物前的行為

　　經營 SEO，在關鍵詞搜尋動作之前，還有一個行銷戰場，叫做零類接觸行銷(Zero Moment of Truth，簡稱ZMOT)。

　　假如你是一個傳統成藥品牌的行銷人員，各大連鎖店及藥房都有賣你們的產品，而且銷情也不錯，那到底我們還有沒有需要去做線上行銷呢?而線上跟線下的行銷又有沒有關係呢?如果你明白何謂 ZMOT 這個概念，就很容易看懂線上跟線下行銷的關係互動了。

　　前所未有的行銷戰場

　　傳統的 B2C(企業對顧客)過程，大多是先由品牌透過電視、電台或是報紙雜誌投放大量的廣告，消費者接收到廣告訊息後，於有需要時再去購買。這個流程當中只有第一印象、第二印象。

　　如果過去沒有使用過你的產品，則雙方第一次接觸的好壞，就完全構成消費者的第一印象(First Moment of Truth，FMOT)。當消費者入手你的產品，在他使用過程中的感受，我們則可稱為第二印象 SMOT(Second Moment Of Truth，SMOT)，以上是一個比較傳統的行銷過程，一直以來很多品牌都在利用這套方程式進行行銷。

　　但今時今日，消費者是否只有這單一的消費模式呢?答案是否定的。網路世界發展迅速，連帶現代人接收資料的習慣也隨之改變。我們都喜歡自主選擇何時何地，以什麼方式去接收資訊。ZMOT 就是因這種大環境變遷而應運而生，透過預測消費者購物(First Moment of Truth)之前的行為，從而得出適當的行銷手段。

　　舉個例子，Kelvin 在電視上看到一間火鍋店的廣告。他未必會立即致電訂座，但很可能會先上 Google 搜尋一下關於火鍋店的資料。雖然 Google 有顯示該火鍋店的官方網站，但 Kelvin 第一時間卻是前往 OpenRice 看看食評及評分，再到討論區看看其他人的食後報告，閱讀兩位博客的文章，最後才確定是否到官網找電話留座。

　　以上例子反映了 Y 時代的購物習慣。相對於傳統的消費模式，人們喜歡購前先於互聯網上搜尋產品或服務的相關資料、評論。因為與品牌廣告相比，我們更相信協力廠商的評論，認定這些評論會比較中肯，而這個搜尋時刻就是ZMOT 。而且，來到 Y 時代，SMOT 亦可以轉化為 ZMOT，以Kelvin的情況為例，他光顧火鍋店後覺得味道很好，價錢亦合理，於自己的博客中撰文激讚，這樣下次再有人搜尋這間火鍋店時，又會成了另一個ZMOT的例子。

　　ZMOT 的目的，是要讓消費者於還未親身接觸到產品之前，已經透過網絡上的各種形式去進行行銷(例如博客、討論區或是 fb )，以較軟性的手法傳遞正面資訊，從而刺激消費意欲。有朋友會認為 ZMOT 跟傳統廣告的行銷方式相差無幾，難以加以區分。其實兩者最大的分別是，ZMOT 多數是消費者主動去接觸信息，而當他們動身去消費前已經充分掌握了產品資訊，甚至已經決定購買了。

　　ZMOT 可以說是各大品牌一個全新的行銷戰場。作為一個精明的市策人員，我們應該盡快瞭解並加入這個市場，主動掌握並利用 ZMOT為品牌打好基礎，於網上以各種方式去建立一些產品的正面訊息，達到線上行銷影響線下行銷的終極目標。